En El Gauchito, nos enorgullece la calidad de nuestros productos y ofrecemos una garantía de por vida para asegurarnos de que cada uno de nuestros clientes esté completamente satisfecho con su compra. A continuación, detallamos los términos y condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos:
Garantía de por vida
Nuestros productos, incluyendo las bombillas de mate, están cubiertos por una garantía de por vida. Esto significa que, si el producto presenta algún defecto de fabricación o no cumple con los estándares de calidad, ofrecemos la opción de repararlo, reemplazarlo o reembolsar el monto de la compra, a nuestra discreción.
Condiciones para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que fue recibido.
- Debe estar en su empaque original o, en caso de no ser posible, en un empaque adecuado que garantice su protección durante el envío.
- Debe presentar un defecto de fabricación o haber sido dañado durante el envío.
- Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. En el caso de productos con garantía de por vida, este plazo no aplica, ya que cubrimos defectos de fabricación durante toda la vida útil del producto.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Envíenos un correo electrónico a [devoluciones@bombillaselgauchito.com] con su número de pedido, descripción del problema y fotos del producto dañado o defectuoso.
- Le proporcionaremos una guía para enviar el producto a nuestra dirección o, en caso de ser necesario, coordinaremos una recogida.
- Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos y le notificaremos si es elegible para un reembolso, reemplazo o reparación.
Reembolsos
Si se aprueba su devolución, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
- Se reembolsará el monto total del producto, incluyendo los costos de envío, si el producto estaba dañado o defectuoso.
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que se usó en la compra original. El tiempo que tarde en verse reflejado el reembolso puede variar según el banco o la entidad emisora de la tarjeta.
- Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por El Gauchito si el motivo de la devolución es un defecto de fabricación o un error en el pedido.
Productos no reembolsables o no elegibles para devolución
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido mal utilizados, modificados o dañados por uso indebido.
- Los productos que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente no serán elegibles para un reembolso o reemplazo.
- Para ventas mayoristas, aplican condiciones específicas según los términos acordados en el momento de la compra.
Cambios y reemplazos
Si el producto presenta algún defecto de fabricación, tiene la opción de solicitar un reemplazo en lugar de un reembolso. El proceso para gestionar un cambio es similar al de una devolución. En el caso de que el producto deseado no esté disponible, se le ofrecerá la opción de esperar a que vuelva a estar en stock o solicitar un reembolso completo.
Garantía para clientes mayoristas
Nuestros clientes mayoristas también se benefician de la garantía de por vida para productos defectuosos. Las devoluciones por problemas de fabricación o daños durante el transporte serán gestionadas con las mismas condiciones descritas anteriormente, adaptadas a la magnitud de la operación.